カスタマージャーニーとは？
Customer Journey
顧客が商品・サービスを認知してから購買・利用・推奨に至るまでの一連の体験プロセスのこと。「顧客の旅」とも呼ばれる。
カスタマージャーニーとは？
カスタマージャーニーとは、顧客が商品・サービスを認知してから購買・利用・ロイヤルカスタマー化に至るまでの一連の体験プロセスのことです。
カスタマージャーニーマップの構成要素
- フェーズ：認知→興味→検討→購買→利用→継続→推奨
- 顧客行動：各フェーズでの顧客の具体的な行動
- タッチポイント：顧客と企業の接点（広告・SNS・店舗など）
